制作実績

一流のサービスは感動を生む 日本橋髙島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣

おもてなしのプロが、顧客を引きつける一流のサービスを伝授

ジャンル
単行本 ビジネス・経済・キャリア
シリーズ
その他
著者
・著
ISBN
9784779011238
判型
4-6・216ページ
出版年月日
価格
1425.6円(税込)

目次

第一章 営業畑からコンシェルジュに
第二章 お客様は王様、神様ではありません
第三章 「NO」と言わないホスピタリティ
第四章 ネットワークが窮地を救う
第五章 営業に直結する「おもてなし」
第六章 顧客感動を生むビジネス訓十カ条

内容紹介

著者は、創業180年を越える老舗百貨店・髙島屋で、「おもてなし」を最大限にお客様に提供するコンシェルジュ。「ありません、できません、知りません」という返答はタブー。「お客様にとって最善のサービスを提供したい」と考える著者は、お客様の要望に応えるため猛勉強している。「敷田さんに頼めば、何でもしてくれる」と、お客が続々と集まってくるという評判が評判を呼び、「熱血仕事人」として数多くのメディアで取り上げられるまでになった。日々、サービスについて考えを深め、常に改善を重ねることで、お客様から感謝の言葉をいただける。仕事を通じて感動や喜びを得るだけでなく、自分自身の成長、会社の発展、さらには社会への貢献につながっていくことを、実体験をふまえて丁寧に綴る。「毎日楽しく働き、顧客に高いサービスを提供するためには」という自己啓発的な視点で、さらに「セクショナリズムに陥らず、部門を超えて高いパフォーマンスを発揮する組織を作るためには」という視点で書かれた、企業組織論としても参考になる良書。

■著者紹介
1947年、福岡県生まれ。1970年、早稲田大学法学部卒業後、髙島屋入社。日本橋店外商部を経て、1972年から1979年までニューヨーク店勤務。その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年に日本橋店にコンシェルジュを立ち上げ、定年後も勤務。中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し、仕事に役立てている。

■トピックス
「日経新聞」(2014年11月16日)で連合広告が掲載されました。
「日経新聞」(2014年10月19日)で連合広告が掲載されました。

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