■著者紹介
1931年長野県生まれ。55年早稲田大学法学部卒業。58年私鉄系旅行エージェント入社。企画、販売、添乗業務を経て管理職に。88年一般社団法人日本旅行業協会（JATA）本部事務局に苦情・トラブル・相談業務担当として入局。91年同事務局次長、96年同消費者相談室長を歴任し、旅行に関する苦情、トラブルの解決業務に携わる。東京都消費者総合センター登録講師、日本旅行業協会苦情調停委員を兼任。99年定年によりJATAを退職し、2000年から有限会社テー・エフ・エヌ翻訳サービス社長に就任。13年同社を退職し、現在に至る。著書に『旅行業プロの苦情処理学』（中央書院）、処女作の小説『ブルーダー・ヘルツ』（日本文学館）、共著に『旅行の苦情とその解決』（日本旅行業協会）などがある。その他、「月刊国民生活」などに多数の論文を発表。