■著者紹介
株式会社リンコム カスタマーサクセス部 カスタマーサクセススペシャリスト
江上 小百合（えがみ さゆり）
細野 文孝（ほその ふみたか）
玉城 忠（たましろ ただし）

株式会社リンコム カスタマーサクセス部に所属し、多店舗運営ソリューション「店番長（みせばんちょう）」のカスタマー担当として活躍している。
全国の多店舗展開企業を対象に、導入支援から定着・活用促進まで一貫した顧客支援を実施。お客様の現場課題に深く入り込み、業務改善・成果創出に向けた実践的なサポートを行っている。
本書では、日々の現場支援で培った知見や成功事例をもとに、顧客価値を最大化するためのヒントを紹介している。